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应取消邮递“先交货款再验货”规定
[楼主] credit_hits 2009-06-09
身边都有一些朋友吃过卖家和快递公司的亏,有漏洞才有孔子可钻,快递,购物,信用缺失的空隙.. 应取消邮递“先交货款再验货”规定 新华报业网 2009-06-09 凡是有过邮购、网购、电视购物的,都有过这样的经历,在接到邮政或快递送来的邮件时,都要求消费者“先交货款再验货”,而就是这样一个规定,让许许多多消费者蒙受了经济损失。 “先交货款再验货”害了无数消费者 前几天,市区的王先生看中了电视广告宣传的一款手机,声称货到付款,立即汇了1200元,她老婆抱怨他太轻率了,王先生说反正货到付款,不行就不要。后来快递送来邮件,王先生看到包裹要打开验货,快递说“先交货款再验货”,王先生说假如是假货呢?快递人员指着邮件上的说明说:“快递公司只负责邮寄和代收货款,不负责商品质量,如有问题请与销售公司联系”。快递又补充说王先生还可以选择退货。进退两难之中,王先生抱着侥幸心理低头“屈认”,结果打开一看是一部“山寨版”手机。王先生问快递这么处理,快递人员说我们已明显在先。王先生不服,但也找不出更好的理由。后虽与销售公司联系,但对方捉迷藏似的跟王先生绕圈子,结果又浪费了100多元话费仍然一无所获。 类似王先生吃苦头的经历还有许许多多,无需一一例举。追溯这一切,笔者认为都是代办这项业务的邮政或快递“先交货款再验货”和“速递公司只负责邮寄和代收货款,不负责商品质量”等格式条款惹的祸。这个有着诸多不合理的规定,从一开始就是一个畸形产物,它严重损害了消费者的权益,而且目前还在不断的坑害着广大消费者。为此笔者强烈要求邮政和快递尽快取消“先付货款再验货”的做法,删除快件单据或包裹上的各种不合理、不合法的格式条款,还消费者一个公平合理的交易环境。 取消“先付货款再验货”有法可依 笔者认为取消和删除这些不合理、不合法的格式条款,不是凭空想象,而是具有十足的法律依据: 依据一:违背了公平交易原则。众所周知,一般商品交易都是先验货,后付款,买受方有先行验货的权利。只有通过对商品的验视,才能体现买受人真实意思的表示。而邮政和快递反其道而行之,剥夺买受人的验收权,它不仅违背了交易习惯,也违背了公平交易原则。《消法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。    依据二:违反了《邮政行业标准》规定。2008年1月1日实施的 《邮政行业标准》规定“快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件”,“验收无异议后,验收人应确认签收”。这一行业标准已经规定了快件的送达与签收行为顺序。而“代收货款”业务中“先付货款签收再验货”的做法与之相抵触。 依据三:剥夺了消费者知情权。《消法》规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而“先交货款再验货”在实际操作中,并没有让消费者真正行使起“验”的权利。实际只让消费者验看外包装,至于折封后“验”出来的是什么商品,邮政或快递不尔不问,或坐视消费者上当受骗,此举将消费者的“知情权”剥夺的一干二净。    依据四:不具备代“收款”的权利。邮政和快递声称只负责邮寄和代收货款,不承担商品质量问题,是推卸责任的行为。试想,如果邮政或快递只负责邮寄,那只能收取邮寄费,无而权代收货款。如果代收货款,也就扮演了邮购、网购或电视购物企业代理人的角色,那就必须对货物的真实性负责。权利和责任对等,没有责任自然就不具备“收款”的权利。    依据五:典型的霸王条款。除了“先付货款再验货”的规定外,许多邮递和快递还在其邮件运单上规定:“收取邮件时请先付款,速递公司只负责邮寄和代收货款,质量规格及退换货事宜,请与销售公司联系”。 对此,笔者认为这一系列的条款都是典型的霸王条款,其目的是用一纸规定封住消费者之口,将消费者的权益拒之门外。《邮政行业标准》规定“快递运单的格式条款应符合法律规定,体现公平、公正的原则”。而该条款违背公平、公正的原则,是单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任,限制消费者权利的格式条款。我国《合同法》第40条规定:提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。所以消费者权益一旦受到损害,照样可以索赔。 消费者权益受到损害该如何维权? 消费者权益受到侵害时该如何维权?笔者认为:一是立即要求邮政或快递暂缓汇出货款。二是立即与销售商品的商家交涉。三是交涉不成可依据《代收货款紧急处理办法》、《邮政行业标准》办法等有关规定,要求邮局或快递协助退货,或要求邮局或快递通过总部与商家处理解决。另外,可以通过消协或诉讼途径解决。同时笔者呼吁邮递和快递部门应与时俱进,科学管理,建立适应市场经济发展需要的管理机制。特别要加强网购、邮购、电视直销等企业的入网管理,建立入网企业保证金制度,健全欺诈惩处机制和消费者商品质量安全保障机制、消费者投诉货款暂缓汇出制度等商品质量纠纷解决办法,保护消费者的权益不受侵害,保证百年邮政的信誉不受影响。另外提醒消费者:目前,邮局或快递部门“代收货款”问题诸多,要加强自身权益保护,谨慎签收“代收货款”的商品。 www.financepro.cn
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